Framework Exclusivo de
Implantação de Customer Success
Nosso Framework de Customer Success, desenvolvido com exclusividade por Roberto Madruga e fonte de inspiração para inúmeros projetos B2B e B2C, é completo e referência no mercado por inspirar nossa equipe de consultores e as equipes dos nossos clientes a trabalharem juntos a quatro mãos na ideação e implementação da JORNADA DE SUCESSO DO SEU CLIENTE e dos PILARES ESTRUTURANTES DE CUSTOMER SUCCESS.
Nossa Implantação de Customer Success
Jornada de Sucesso
do Cliente
Jornada de Sucesso
do Cliente
Aquisição
Onboarding
Reconhecimento de Valor
Engajamento e Expansão
Renovação
Pilares de Customer Success
Pilares de Customer Success
Diagnóstico e mapeamento da jornada
Cultura e Governança CS
Indicadores, Analytics e SLAs
Liderança e Educação Corporativa
Segmentação CS, produtos e serviços
Processos e Comunicação CS
Pessoas, Tecnologia CS e Infraestrutura CS
Jornada de Sucesso do seu Cliente
Atuamos em todos os momentos da jornada de sucesso do seu cliente, que pode ser observada no nosso Framework de Implantação de CS:
Aquisição do produto/serviço → Onboarding estruturado do seu cliente → Reconhecimento pelo seu cliente do valor do produto/serviço adquirido → Engajamento do seu cliente com produtos, serviços, tecnologia, processos e pessoas da sua empresa → Expansão de receitas recorrentes, de cross sell e up sell → Renovação de negócios realizados com os seus clientes.
Os Pilares Estruturantes do Nosso Framework de CS
Nosso Framework de Implantação de CS é composto por pilares estruturantes que são idealizados, desenvolvidos e implementados em conjunto com nossos clientes, que podem optar pela contratação do pacote completo de consultoria e treinamento em todos os pilares ou contratar por pilares, de acordo com sua prioridade. Em resumo, nossos pilares possuem o seguinte escopo:
Diagnóstico completo CS com técnicas quanti e quali com mapeamento da jornada dos clientes
Modelagem da Cultura da empresa que favorece ao sucesso do cliente e criação da Governança CS
Diagnóstico, implantação, mensuração e análise de indicadores ligados a CS e SLAs internos
Desenvolvimento de programas de treinamento presenciais e em EaD para líderes e liderados
Estruturação da área de CS, organograma, descrição de responsabilidades, assessment, treinamento e engajamento dos times
Revisão da tecnologia e infraestrutura de CS, adequação aos processos e cultura CX
Rafael FrancoHead de Customer Success e Customer Experience 
Nathalie Ohl GarrafaDiretora de Cultura e Desenvolvimento 
Rodrigo do ValeHead de Customer Success e Customer Experience 
Denise NascimentoHead de Customer Success e Customer Experience 
Um importante diferencial apontado por nossos clientes é a nossa capacidade de desenvolver, praticar e integrar três tipos de entrega que são sinérgicas e complementares: Consultoria, Educação Corporativa e Pesquisa
Conheça alguns dos livros e e-books escritos por nosso CEO e autor Roberto Madruga
