Empresa criou uma Diretoria de Sucesso do Cliente para estreitar ainda mais os laços com o seu público

Quando Nathalie Garrafa, Diretora de Sucesso do Cliente Interno e Externo da Suno Research, descobriu a ConQuist Consultoria pela primeira vez em 2019, foi uma mudança de jogo para a empresa.

Antes da ConQuist, a Suno Research não tinha um canal de relacionamento efetivo com os seus clientes, como tem hoje em dia.

ConQuist e Suno Research: Uma parceria de sucesso

Hoje a conversa é com a Nathalie Garrafa, Diretora de Sucesso do Cliente Interno e Externo da Suno Research. Ela falou um pouco mais sobre o trabalho desenvolvido com a gente, e como ele tem sido primordial no crescimento da empresa em que ela atua.

Psicóloga por formação, Nathalie atuou por três anos em uma empresa de eventos sustentáveis como produtora. Sempre trabalhou com prestação de serviços e atendimento ao cliente. Também atuou como consultora, em especial na parte de transição de carreira.

Em 2019 recebeu o convite para fazer parte da Suno Research, e no mesmo ano, começou a sua parceria com a ConQuist Consultoria.

“Quando contratei os serviços da ConQuist, o principal objetivo era fazer uma transformação na nossa área de suporte, a gente queria mudar para uma área que construísse de fato um relacionamento com quem chegasse até nós, afinal, isso está muito mais alinhado com a nossa cultura e com o nosso objetivo, pois conseguimos dar um valor maior para os nossos clientes”, disse Nathalie.

De acordo com a diretora, a ideia era mudar a visão e elevar o patamar, e nesse processo, a empresa contou com o apoio da ConQuist para fazer essa transição, de uma área de suporte, para uma área de relacionamento com o cliente.

Segundo ela, “foi um trabalho muito bacana, onde ela teve a oportunidade de trabalhar com o Felipe, com a Regina e principalmente com o Roberto Madruga, que sempre fizeram de tudo para superar as expectativas”.

Mais sobre a Suno Research

A Suno Research é uma empresa bem jovem, fez cinco anos recentemente, e tem como objetivo levar informações, que antes eram apenas acessíveis aos grandes investidores, através de relatórios de investimentos e carteiras recomendadas.

De acordo com Nathalie Garrafa, a empresa vem crescendo muito nos últimos tempos, e parte desse sucesso, foi o trabalho desenvolvido junto à ConQuist Consultoria.

“Para mim, a Suno é um case de sucesso, sem querer ser clichê aqui. Quando eu entrei lá para estruturar a área de RH, na sequência já fiz um trabalho com a ConQuist. Um dos principais pilares da empresa é o sucesso do cliente, então a gente trouxe isso para dentro da nossa companhia também”, complementou ela.

Assim que começou a trabalhar na Suno Research, Nathalie assumiu a gerência de cultura e desenvolvimento, e por ela atuar em outras outras áreas também dentro da empresa, foi criada a Diretoria de Sucesso do Cliente Interno e Externo.

Com o tempo a empresa foi crescendo, por exemplo, em agosto de 2019 a Suno não tinha nem 50 pessoas, e hoje já conta com quase 300 colaboradores, e ainda possui unidades de negócio dentro do grupo.

Ao ser questionada sobre o que era mais difícil, o sucesso do colaborador ou do cliente, Nathalie respondeu:

“Eu acho que se você foca no sucesso do colaborador, o sucesso do cliente está garantido. Se a pessoa está em uma empresa que ela acredita, e que está alinhada com o seu propósito, o resultado está lá. O cliente está feliz, ela não vende mentira”, completou.

Essa é mais uma história de sucesso que nós da ConQuist Consultoria temos muito orgulho de fazer parte.

Ainda na dúvida sobre o poder do relacionamento com os clientes.

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