Roberto Madruga participa de entrevista ao vivo para o programa Inova 360, da TV Record, em São Paulo
O diretor da ConQuist Consultoria, Roberto Madruga, participou ao vivo do programa Inova 360, da TV Record, durante o Avaya Innovation Day, no dia 13 de agosto em São Paulo, logo após ministrar sua palestra, O Poder das Conexões Emocionais Motivadas pelo Customer Experience para cerca de 450 profissionais de empresas de diferentes segmentos de atuação.
Na ocasião, Madruga apresentou a pesquisa inédita no Brasil, Por que os consumidores abandonam as empresas?, desenvolvida 100% pela ConQuist. “No Brasil, a realidade da experiência do cliente mudou muito. O consumidor está mais empoderado do que nunca. Quando ele está insatisfeito, por exemplo, é capaz de propagar essa informação para outras 260 pessoas, principalmente com o contexto cada vez maior das mídias digitais. Antigamente esse universo era de apenas 13”, explicou.
Roberto Madrugou destacou que o consumidor continua tendo muita dificuldade para conseguir sua satisfação, seu engajamento. E a capacidade dele alterar os rumos de uma empresa cresceu exponencialmente. “Baseado nisso, apresentei um conjunto de recomendações, baseadas no Customer Experience e no Customer Success. Trata-se de uma metodologia da qual sou um dos pioneiros e que busca implantar verdadeiramente emoções positivas no cliente durante toda a jornada dele na empresa”.
O executivo disse, ainda, que a metodologia pode ser empregada em qualquer empresa, independente do porte, pois envolve mudança de cultura organizacional, ferramentas de Treinamento e Desenvolvimento (T&D), processos, entre outros. Assista a entrevista na íntegra clicando aqui.
Aproveite para saber mais sobre a Certificação em Customer Experience & Customer Success. Informações e inscrições aqui!
