Estamos continuamente falando por aqui da necessidade de adaptação em um mundo BANI – acrônimo para “Brittle, Anxious, Nonlinear e Incomprehensible” – em bom português, Frágil, Ansioso, Não-linear e Incompreensível. Te fez lembrar do momento em que estamos vivendo, não? Pois é. 

Mesmo em meio a tantos desafios, muitas empresas entenderam que precisam investir na capacitação de seus colaboradores para crescer, e foi o que a Perfect Automotive, uma das melhores empresas do ramo de peças automotivas que conta com experiência de 20 anos, decidiu fazer. Ministramos online, via plataforma digital, o workshop online de CXSelling, que contou com mais de 35 funcionários da empresa que trabalham na área de vendas e de seus parceiros comerciais. 

Os temas abordados foram desde uma introdução sobre o Customer Experience com um framework para sua implantação, e seguiram até as tendências que o mercado demonstra após a pandemia, como a mudança de comportamento dos clientes. E é claro que durante o workshop o CEO da ConQuist, Roberto Madruga, equilibrou a teoria com técnicas práticas para capacitar os colaboradores na área de CXSelling. Como não é raro, o evento contou com a presença de outros membros da equipe para garantir a qualidade em caso de qualquer ocorrência. Desta vez, o reforço foi de Alan Matos, nosso PMO de Projetos!

O CXSelling é uma metodologia de vendas diferenciada, que não se atém à superficialidade que as empresas acham que os clientes precisam. Ela envolve a consideração da experiência do cliente durante o processo de vendas, pensando em sua jornada dentro da empresa e nas suas emoções. A elaboração de personas ajuda a compreender o perfil deles e ampliar as conexões emocionais entre empresa e consumidor durante o processo de venda.
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